POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)
1. Responsable du traitement
Lumaya — Entrepreneur Individuel SIRET : 878 333 624 00012 Email : contact@lumayalife.com
2. Données collectées
Dans le cadre de votre commande, nous collectons les données suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Adresse de livraison
- Données de paiement (traitées directement par Shopify Payments, non stockées par Lumaya)
- Adresse IP et données de navigation
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous envoyer des confirmations et mises à jour de commande
- Améliorer notre service client
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur l'exécution du contrat de vente (article 6.1.b du RGPD) et le respect de nos obligations légales (article 6.1.c du RGPD).
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière commande pour les données clients, et 10 ans pour les données comptables conformément à la loi.
6. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Shopify (hébergement et paiement)
- CJ Dropshipping (expédition des commandes)
- Les transporteurs pour la livraison
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@lumayalife.com
8. Cookies
Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session) et des cookies analytiques. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.
9. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@lumayalife.com
4. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Comment effectuer un retour ?
- Envoyez un email à contact@lumayalife.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée
- Les frais de retour sont à votre charge
Conditions du retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lumayalife.com avec une photo du produit reçu. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.