Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision par email à contact@lumayalife.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 h ouvrées.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous est communiquée par email après votre demande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon le tarif de livraison standard.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, contactez-nous à contact@lumayalife.com sous 14 jours avec une photo du produit et de l'emballage. Le retour et le remboursement (ou le remplacement) sont alors intégralement à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).